Politique d’expédition

Chez Doux comme du Bois, chaque commande est préparée avec soin, en petites quantités, afin que vos produits arrivent en bon état.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation de paiement.

Les délais peuvent varier selon le volume de commandes, les collections saisonnières, les produits personnalisés ou les périodes plus achalandées.

Pour les commandes personnalisées, les projets spéciaux, les mariages ou les événements, les délais seront confirmés au moment de la demande.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse, le transporteur et la période de l’année.

Doux comme du Bois n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, une adresse incomplète ou toute situation hors de son contrôle.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, selon l’adresse de livraison et les options disponibles.

Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf si une erreur provient de Doux comme du Bois.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’un colis non réclamé, des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement avec des photos du colis, de l’emballage et du produit abîmé.

Chaque situation sera évaluée afin de trouver une solution appropriée.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou n’a pas été reçu dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Une solution pourra être évaluée selon les informations disponibles et le statut de livraison.

Ramassage local

Si une option de ramassage local est offerte, les détails seront indiqués au moment de la commande ou confirmés par courriel.

Les commandes en ramassage local doivent être récupérées selon les modalités convenues.

Produits sensibles à la chaleur

Les chandelles peuvent être sensibles aux températures élevées. Durant les périodes de chaleur, certaines commandes peuvent nécessiter une attention particulière afin de limiter les risques liés au transport.

Doux comme du Bois ne peut garantir les conditions de température durant la livraison, mais les commandes sont emballées avec soin afin de protéger les produits le mieux possible.