Politique de remboursement

Chez Doux comme du Bois, chaque produit est fabriqué à la main, en petites quantités, avec soin et attention. Comme il s’agit de chandelles, de savons et de produits artisanaux, certains articles peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme ou de finition. Ces petites différences font partie du caractère unique de chaque création.

Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les savons, produits utilisés, ouverts ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Les retours ou échanges peuvent être acceptés seulement si le produit reçu est défectueux, abîmé à la réception ou si une erreur s’est produite dans la commande.

Pour faire une demande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés, les commandes spéciales, les créations pour mariages, événements ou projets sur mesure sont des ventes finales. Ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits endommagés pendant la livraison

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter rapidement avec des photos du colis, de l’emballage et du produit abîmé. Chaque situation sera évaluée afin de trouver une solution appropriée.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf si l’erreur provient de Doux comme du Bois ou si le produit reçu est défectueux.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il pourrait être possible de l’annuler. Une fois la commande préparée, expédiée ou personnalisée, l’annulation pourrait ne plus être possible.

Nous joindre

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous écrire via la page Contact de la boutique.