FAQ – Doux comme du Bois

Quels produits offrez-vous ?

Nous proposons des chandelles parfumées, des savons artisanaux et des collections saisonnières, fabriqués à la main en petites quantités.

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez commander en ligne ou visiter l’un de nos points de vente partenaires. Les produits disponibles peuvent varier selon l’endroit.

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont généralement préparées en quelques jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut s’appliquer durant les périodes achalandées ou pour les commandes personnalisées.

Offrez-vous la livraison et la cueillette ?

Oui. La livraison est offerte selon les tarifs affichés lors du paiement. La cueillette gratuite à Saint-Lin–Laurentides est disponible sur rendez-vous.

Comment entretenir une chandelle ?

Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre jusqu’aux rebords. Taillez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation et ne laissez jamais une chandelle allumée sans surveillance.

Comment conserver un savon artisanal ?

Gardez-le dans un endroit sec entre les utilisations, idéalement sur un porte-savon qui permet à l’eau de s’écouler.

Pourquoi l’apparence des produits peut-elle varier ?

Chaque création est fabriquée à la main. De légères variations de couleur, de forme ou de décoration sont donc normales.

Offrez-vous des commandes personnalisées ?

Oui, selon le projet, les quantités et les délais disponibles. Il est recommandé de communiquer avec nous plusieurs semaines à l’avance.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Communiquez avec nous rapidement. Une modification ou une annulation peut être possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit, puis communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Acceptez-vous les retours ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés ne peuvent généralement pas être retournés. Communiquez avec nous en cas de problème.